De praktijkassistente (doktersassistente) staat de patiënt telefonisch als eerste te woord. Door te vragen naar de aard van de klachten maakt de assistente een inschatting hoe snel en bij welke hulpverlener de patiënt op het spreekuur moet komen. De assistenten zijn opgeleid op MBO niveau 4 en zijn geschoold in het geven van medische adviezen en voeren in eigen spreekuren diverse verrichtingen uit.